Supportguthaben Standard
Support- und Serviceleistungen
kostenlose Serviceleistungen
Folgende Support- und Serviceleistungen sind bei uns kostenlos:
- Administrative Anfragen
- Beratung und Vertriebsfragen zu Produkten vor dem Kauf
- Produkte Offerten (ausgenommen umfangreiche Projektkonzepte)
- Fehlermeldungen zu WaWi Produkten (durch Anwendungsfehler entstandene Support-Einheiten sind jedoch kostenpflichtig)
- bei Webserver: E-Mailkontos erstellen, FTP Accounts, Webseitenordner, Domainnamen zufügen
- bei Domains: Weiterleitungen (eine Domain auf ein Ziel), Subdomain erstellen, Name Server ändern, DNS-Zone ändern
- FAQ: Nutzung der online FAQ mit häufig gestellten Fragen und Lösungen
- Wiki: Nutzung vom online Wiki für das WaWi mit Videos und Anleitungen
- Forum: Nutzung vom Forum zu jedem Thema rund ums WaWi
kostenpflichtige Support- und Serviceleistungen
Bei allen anderen oder weiterführenden Anfragen und Aufträgen berechnen wir Ihnen unsere üblichen Konditionen für Supportleistungen.
Guthaben für Serviceleistungen, Consulting und Support
Mit diesem Produkt können Sie Prepaid-Support à 60 Minuten erwerben, welche direkt auf Ihr Kundenkonto gebucht werden. Das gekaufte Kontingent ist zeitlich unbefristet und kann von beliebig vielen Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen verbraucht werden.
Leistungen | Standard | Pikett Notfall | Servicevertrag |
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Reaktionszeit (nach freien Kapazitäten, meist innerhalb) | 72 Std. | 24 Std. | 2 Std. |
Abrechnungsintervall | 0.25 Std. | 0.25 Std. | 0.25 Std. |
Mindestzeit pro Fall und Ticket | 0.25 Std. | 1 Std. | 0.25 Std. |
Support durch unsere Spezialisten | |||
Hotline zur Ticketerfassung | |||
Ticketsystem, E-Mail, Hotline und Remote | |||
24/7 Zugriff zum Ticketsystem (mit Login) | |||
Ausserhalb Öffnungszeiten nutzbar | |||
IT-, Soft- und Hardware Support | |||
Consulting | |||
Programmierung (z.B. Plugins oder Pluginentwicklung) | |||
Templates (HTML, CSS, usw.) | |||
Schulungen zu JTL-WaWi, JTL-Shop, Windows und Software usw. | |||
Projekte |
![]() | Internet , Windows |
![]() | Firmenbezogen |