Supportguthaben Standard

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Hersteller: wawi GmbH

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Support- und Serviceleistungen

kostenlose Serviceleistungen

Folgende Support- und Serviceleistungen sind bei uns kostenlos:

Administrative Anfragen
Beratung und Vertriebsfragen zu Produkten vor dem Kauf
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kostenpflichtige Support- und Serviceleistungen

Bei allen anderen oder weiterführenden Anfragen und Aufträgen berechnen wir Ihnen unsere üblichen Konditionen für Supportleistungen.

Guthaben für Serviceleistungen, Consulting und Support

Mit diesem Produkt können Sie Prepaid-Support à 60 Minuten erwerben, welche direkt auf Ihr Kundenkonto gebucht werden. Das gekaufte Kontingent ist zeitlich unbefristet und kann von beliebig vielen Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen verbraucht werden.

Leistungen	Standard	Pikett Notfall	Servicevertrag
Reaktionszeit (nach freien Kapazitäten, meist innerhalb)	72 Std.	24 Std.	2 Std.
Abrechnungsintervall	0.25 Std.	0.25 Std.	0.25 Std.
Mindestzeit pro Fall und Ticket	0.25 Std.	1 Std.	0.25 Std.
Support durch unsere Spezialisten
Hotline zur Ticketerfassung
Ticketsystem, E-Mail, Hotline und Remote
24/7 Zugriff zum Ticketsystem (mit Login)
Ausserhalb Öffnungszeiten nutzbar
IT-, Soft- und Hardware Support
Consulting
Programmierung (z.B. Plugins oder Pluginentwicklung)
Templates (HTML, CSS usw.)
Schulungen zu JTL-WaWi, JTL-Shop, Windows und Software usw.
Projekte

Systemvoraussetzung:	Internet, Windows
Lizenzart:	Firmenbezogen

Häufige Fragen (FAQ)

Häufige Fragen (FAQ) zu Supportguthaben

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