IT/WaWi Support: Servicevertrag Advanced

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Serviceleistungen, Beratung oder Support

Wenn Sie mehr als 6 Stunden Support- und Servicedienstleistungen pro Jahr benötigen, profitieren Sie von unseren attraktiven Serviceverträgen. Nachdem das Produkt bestellt wurde, stellen wir Ihnen direkt den Servicevertrag zu.

Leistungen 

• inkl. 3 Std./Mt. Support (weitere zum reduzierten Ansatz)
• Support durch unsere Spezialisten
• Project Manager
• ICT Spezialist
• ICT Consultant
• JTL-Wawi Consultant
• eigenes Konto im Support Ticketsystem unter: support.wawi.ch
• Nutzung von Support-Hotline und Ticketsystem

Service kann genutzt werden für

• Support und Helpdesk
• Live Support (Remotesupport)
• Consulting
• Schulung zu JTL-Wawi, JTL-Shop, Windows und Software, usw.
• Programmierung
• Plugins/Pluginentwicklung
• Hardwareanpassung, Installationen
• IT, Netzwerke
• Templates (HTML, CSS, usw.)

Details/per Monat	CMS Update Abo	Shop Update Abo	Servicevertrag Basic	Servicevertrag Business	Servicevertrag Advanced
Support inkl.			0.5 Std.	1 Std.	3 Std.
Vergünstigung bei Support und Dienstleistungen			bis 30%	bis 40%	bis 40%
24/7 Zugriff zum Ticketsystem (mit Login)
Support, Tickets und Telefon (9.00-12.00/13.30-16.00 Uhr)
Picket Notfall Support (Mo-So 6.00-22.00 Uhr)
Supporthotline (CH)
Reaktionszeit (9.00-12.00/13.30-16.00 Uhr)			24 Std.	4 Std.	2 Std.
Service Level Agreement (SLA)
automatische Updates
Updates inkl.
Lizenz der Hauptversion inkl.
Überwachung der Webseiten, Shops und Server
Kundencenter mit Zugriff auf Lizenzen, Zugangsdaten und Serverstatus
Laufzeit (verlängert sich automatisch)	12 Monate	12 Monate	12 Monate	12 Monate	12 Monate

Helpdesk

Wir rechnen alle Serviceeinsätze im Fünfzenminuten-Takt ab und speichern sie als Ticket in Ihrem Kundenkonto, sodass Sie frühere Tickets noch einmal nachlesen können und somit einen Überblick über alle genutzten Helpdesk-Stunden haben. Zusätzlich haben wir für alle Kunden eine Wissensdatenbank erstellt, die ständig erweitert wird und die Sie über Ihr Kundenkonto jederzeit abrufen können.

Kostenloser Support

Unseren Kunden steht natürlich auch kostenloser Support zur Verfügung. Unsere kostenlosen Serviceleistungen sind: Administrative Anfragen, Vertriebsfragen aller Produkte, bei Webserver: E-Mailkontos erstellen, Weiterleitungen, FTP Accounts, Webseitenordner oder Domainnamen zufügen. Weitere Details finden Sie direkt in unserem Helpdesk unter: support.wawi.ch

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