| Supportstunden im Vertrag enthalten (pro Monat) |
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0.5 Std. |
1 Std. |
3 Std. |
| Vergünstigung bei Support und Dienstleistungen |
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bis 30% |
bis 40% |
bis 40% |
| Reaktionszeit |
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24 Std. |
4 Std. |
2 Std. |
Abrechnungsintervall |
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0.25 Std. |
0.25 Std. |
0.25 Std. |
| Ungenutzte Supportstunden kumulierbar (während Vertragsjahr) |
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Support durch unsere Spezialisten
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| Hotline zur Ticketerfassung |
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| Pikett Notfall Support |
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| Ticketsystem, E-Mail, Hotline und Remote |
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| 24/7 Zugriff zum Ticketsystem (mit Login) |
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| Firmenportal für Tickets (für alle Mitarbeiter) |
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| Service Level Agreement (SLA) |
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| IT-, Soft- und Hardware Support |
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| Consulting |
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| Programmierung (z.B. Plugins oder Pluginentwicklung) |
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| Templates (HTML, CSS, usw.) |
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Kundencenter mit Zugriff auf Lizenzen und Zugangsdaten |
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| Überwachung der Webseiten, Shops und Server |
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| JTL-Shop Updates und Patch Installation |
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| JTL-Shop Updates für Template (Shopdesign) |
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| Laufzeit (verlängert sich automatisch) |
12 Monate |
12 Monate |
12 Monate |
12 Monate |
