IT/WaWi Support: Servicevertrag Basic
Serviceleistungen, Beratung oder Support
Wenn Sie mehr als 6 Stunden Support- und Servicedienstleistungen pro Jahr benötigen, profitieren Sie von unseren attraktiven Serviceverträgen. Nachdem das Produkt bestellt wurde, stellen wir Ihnen direkt den Servicevertrag zu.
| Details/per Monat | Shop Update Service | Servicevertrag Basic | Servicevertrag Business | Servicevertrag Advanced |
|---|---|---|---|---|
| Supportstunden im Vertrag enthalten (pro Monat) | 0.5 Std. | 1 Std. | 3 Std. | |
| Vergünstigung bei Support und Dienstleistungen | bis 30% | bis 40% | bis 40% | |
| Reaktionszeit | 24 Std. | 4 Std. | 2 Std. | Abrechnungsintervall | 0.25 Std. | 0.25 Std. | 0.25 Std. |
| Ungenutzte Supportstunden kumulierbar (während Vertragsjahr) | ||||
| Support durch unsere Spezialisten | ||||
| Hotline zur Ticketerfassung | ||||
| Picket Notfall Support | ||||
| Ticketsystem, E-Mail, Hotline und Remote | ||||
| 24/7 Zugriff zum Ticketsystem (mit Login) | ||||
| Service Level Agreement (SLA) | ||||
| IT-, Soft- und Hardware Support | ||||
| Consulting | ||||
| Programmierung (z.B. Plugins oder Pluginentwicklung) | ||||
| Templates (HTML, CSS, usw.) | ||||
| JTL-Shop Updates und Patch Installation | ||||
| automatische JTL-Shop Core-Updates (optional mit Template) | ||||
| JTL-Shop Lizenzverlängerung inkl. | ||||
| Überwachung der Webseiten, Shops und Server | ||||
| Kundencenter mit Zugriff auf Lizenzen und Zugangsdaten | ||||
| Laufzeit (verlängert sich automatisch) | 12 Monate | 12 Monate | 12 Monate | 12 Monate |
Support- und Serviceleistungen
kostenlose Serviceleistungen
Folgende Support- und Serviceleistungen sind bei uns kostenlos:
- Administrative Anfragen
- Beratung und Vertriebsfragen zu Produkten vor dem Kauf
- Produkte Offerten (ausgenommen umfangreiche Projektkonzepte)
- Fehlermeldungen zu WaWi Produkten (durch Anwendungsfehler entstandene Support-Einheiten sind jedoch kostenpflichtig)
- bei Webserver: E-Mailkontos erstellen, FTP Accounts, Webseitenordner, Domainnamen zufügen
- bei Domains: Weiterleitungen erstellen, Subdomain erstellen, Name Server ändern, DNS-Zone ändern
- FAQ: Nutzung der online FAQ mit häufig gestellten Fragen und Lösungen
- Wiki: Nutzung vom online Wiki für das WaWi mit Videos und Anleitungen
- Forum: Nutzung vom Forum zu jedem Thema rund ums WaWi
kostenpflichtige Support- und Serviceleistungen
Bei allen anderen oder weiterführenden Anfragen und Aufträgen berechnen wir Ihnen unsere üblichen Konditionen für Supportleistungen.
 Systemvoraussetzung: | Browser , Internet , Windows |
 Lizenzlaufzeit: | 12 Monate , verlängert sich automatisch | |
 Lizenzart: | Firmenbezogen |
