IT/WaWi Support: Servicevertrag Basic

ArtikelNr.
  • 21764-1011
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Serviceleistungen, Beratung oder Support

Wenn Sie mehr als 6 Stunden Support- und Servicedienstleistungen pro Jahr benötigen, profitieren Sie von unseren attraktiven Serviceverträgen. Nachdem das Produkt bestellt wurde, stellen wir Ihnen direkt den Servicevertrag zu.

Leistungen 

  • inkl. 0.5 Std./Mt. Support (weitere zum reduzierten Ansatz)
  • Support durch unsere Spezialisten
  • Project Manager
  • ICT Spezialist
  • ICT Consultant
  • JTL-Wawi Consultant
  • eigenes Konto im Support Ticketsystem unter: support.wawi.ch

Service kann genutzt werden für

  • Support und Helpdesk
  • Live Support (Remotesupport)
  • Consulting
  • Schulung zu JTL-Wawi, JTL-Shop, Windows und Software, usw.
  • Programmierung
  • Plugins/Pluginentwicklung
  • Hardwareanpassung, Installationen
  • IT, Netzwerke
  • Templates (HTML, CSS, usw.)

Details/per Monat CMS Update Abo Shop Update Abo Servicevertrag Basic Servicevertrag Business Servicevertrag Advanced
Support inkl.  0.5 Std.  1 Std.  3 Std.
Vergünstigung bei Support und Dienstleistungen  bis 30%  bis 40%  bis 40%
24/7 Zugriff zum Ticketsystem (mit Login)
Support, Tickets und Telefon
(9.00-12.00/13.30-16.00 Uhr)
Picket Notfall Support
(Mo-So 6.00-22.00 Uhr)
Supporthotline (CH)
Reaktionszeit
(9.00-12.00/13.30-16.00 Uhr)
 24 Std.  4 Std.  2 Std.
Service Level Agreement (SLA)
automatische Updates
Updates inkl.
Lizenz der Hauptversion inkl.
Überwachung der Webseiten, Shops und Server
Kundencenter mit Zugriff auf Lizenzen, Zugangsdaten und Serverstatus
Laufzeit (verlängert sich automatisch) 12 Monate 12 Monate 12 Monate 12 Monate 12 Monate

Helpdesk

Wir rechnen alle Serviceeinsätze im Fünfzenminuten-Takt ab und speichern sie als Ticket in Ihrem Kundenkonto, sodass Sie frühere Tickets noch einmal nachlesen können und somit einen Überblick über alle genutzten Helpdesk-Stunden haben. Zusätzlich haben wir für alle Kunden eine Wissensdatenbank erstellt, die ständig erweitert wird und die Sie über Ihr Kundenkonto jederzeit abrufen können.

Kostenloser Support

Unseren Kunden steht natürlich auch kostenloser Support zur Verfügung. Unsere kostenlosen Serviceleistungen sind: Administrative Anfragen, Vertriebsfragen aller Produkte, bei Webserver: E-Mailkontos erstellen, Weiterleitungen, FTP Accounts, Webseitenordner oder Domainnamen zufügen. Weitere Details finden Sie direkt in unserem Helpdesk unter: support.wawi.ch

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Serviceleistungen, Beratung oder Support

Wenn Sie mehr als 6 Stunden Support- und Servicedienstleistungen pro Jahr benötigen, profitieren Sie von unseren attraktiven Serviceverträgen. Nachdem das Produkt bestellt wurde, stellen wir Ihnen direkt den Servicevertrag zu.

Leistungen 

  • inkl. 0.5 Std./Mt. Support (weitere zum reduzierten Ansatz)
  • Support durch unsere Spezialisten
  • Project Manager
  • ICT Spezialist
  • ICT Consultant
  • JTL-Wawi Consultant
  • eigenes Konto im Support Ticketsystem unter: support.wawi.ch

Service kann genutzt werden für

  • Support und Helpdesk
  • Live Support (Remotesupport)
  • Consulting
  • Schulung zu JTL-Wawi, JTL-Shop, Windows und Software, usw.
  • Programmierung
  • Plugins/Pluginentwicklung
  • Hardwareanpassung, Installationen
  • IT, Netzwerke
  • Templates (HTML, CSS, usw.)

Details/per Monat CMS Update Abo Shop Update Abo Servicevertrag Basic Servicevertrag Business Servicevertrag Advanced
Support inkl.  0.5 Std.  1 Std.  3 Std.
Vergünstigung bei Support und Dienstleistungen  bis 30%  bis 40%  bis 40%
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Support, Tickets und Telefon
(9.00-12.00/13.30-16.00 Uhr)
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Reaktionszeit
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Service Level Agreement (SLA)
automatische Updates
Updates inkl.
Lizenz der Hauptversion inkl.
Überwachung der Webseiten, Shops und Server
Kundencenter mit Zugriff auf Lizenzen, Zugangsdaten und Serverstatus
Laufzeit (verlängert sich automatisch) 12 Monate 12 Monate 12 Monate 12 Monate 12 Monate

Helpdesk

Wir rechnen alle Serviceeinsätze im Fünfzenminuten-Takt ab und speichern sie als Ticket in Ihrem Kundenkonto, sodass Sie frühere Tickets noch einmal nachlesen können und somit einen Überblick über alle genutzten Helpdesk-Stunden haben. Zusätzlich haben wir für alle Kunden eine Wissensdatenbank erstellt, die ständig erweitert wird und die Sie über Ihr Kundenkonto jederzeit abrufen können.

Kostenloser Support

Unseren Kunden steht natürlich auch kostenloser Support zur Verfügung. Unsere kostenlosen Serviceleistungen sind: Administrative Anfragen, Vertriebsfragen aller Produkte, bei Webserver: E-Mailkontos erstellen, Weiterleitungen, FTP Accounts, Webseitenordner oder Domainnamen zufügen. Weitere Details finden Sie direkt in unserem Helpdesk unter: support.wawi.ch

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    Leistungen 

    • inkl. 0.5 Std./Mt. Support (weitere zum reduzierten Ansatz)
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    • Project Manager
    • ICT Spezialist
    • ICT Consultant
    • JTL-Wawi Consultant
    • eigenes Konto im Support Ticketsystem unter: support.wawi.ch

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    • Support und Helpdesk
    • Live Support (Remotesupport)
    • Consulting
    • Schulung zu JTL-Wawi, JTL-Shop, Windows und Software, usw.
    • Programmierung
    • Plugins/Pluginentwicklung
    • Hardwareanpassung, Installationen
    • IT, Netzwerke
    • Templates (HTML, CSS, usw.)

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    Vergünstigung bei Support und Dienstleistungen  bis 30%  bis 40%  bis 40%
    24/7 Zugriff zum Ticketsystem (mit Login)
    Support, Tickets und Telefon
    (9.00-12.00/13.30-16.00 Uhr)
    Picket Notfall Support
    (Mo-So 6.00-22.00 Uhr)
    Supporthotline (CH)
    Reaktionszeit
    (9.00-12.00/13.30-16.00 Uhr)
     24 Std.  4 Std.  2 Std.
    Service Level Agreement (SLA)
    automatische Updates
    Updates inkl.
    Lizenz der Hauptversion inkl.
    Überwachung der Webseiten, Shops und Server
    Kundencenter mit Zugriff auf Lizenzen, Zugangsdaten und Serverstatus
    Laufzeit (verlängert sich automatisch) 12 Monate 12 Monate 12 Monate 12 Monate 12 Monate

    Helpdesk

    Wir rechnen alle Serviceeinsätze im Fünfzenminuten-Takt ab und speichern sie als Ticket in Ihrem Kundenkonto, sodass Sie frühere Tickets noch einmal nachlesen können und somit einen Überblick über alle genutzten Helpdesk-Stunden haben. Zusätzlich haben wir für alle Kunden eine Wissensdatenbank erstellt, die ständig erweitert wird und die Sie über Ihr Kundenkonto jederzeit abrufen können.

    Kostenloser Support

    Unseren Kunden steht natürlich auch kostenloser Support zur Verfügung. Unsere kostenlosen Serviceleistungen sind: Administrative Anfragen, Vertriebsfragen aller Produkte, bei Webserver: E-Mailkontos erstellen, Weiterleitungen, FTP Accounts, Webseitenordner oder Domainnamen zufügen. Weitere Details finden Sie direkt in unserem Helpdesk unter: support.wawi.ch

    Lizenzart: Firmenbezogen Lizenzlaufzeit: zeitlich begrenzte oder unbegrenzte Laufzeit/Nutzung
    Systemvoraussetzung: Internet , Windows    

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      Updates oder Anpassungen sind nur bei Variabeländerungen im Formulardesigner nötig. Wielange Updates kostenlos durchgeführt werden finden Sie unten in der Produktebeschreibung.

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      Möchten Sie auch bei den Mahnungen einen ESR Einzahlungsschein nutzen?

       

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      Ein Mandant ist eine zusätzliche, eigenständige Datenbank zum Hosting. Es handelt sich nicht um die Menge der User oder die Menge der Zugriffe!

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      Microsoft Lizenziert beim SQL Server sogenante SAL Lizenzen. Hierbei handelt es sich vereinfacht gesagt um einen Zugriff von einem Benutzer oder einem Programm auf Ihren MS SQL Server. Teilen Sie uns mit, wieviele Benutzer (Datenbankuser) sich mit der WaWi Datenbank verbinden und gleichzeitig darauf arbeiten, sollte Ihre Firma mehr als eine Userlizenz benötigen. Wenn z.B. 10 Mitarbeiter auf einer Datenbank arbeiten, benötigen ein Unternehmen 10 Userlizenzen.

       

      Diese Userlizenzen sind monatlich änderbar. Beachten Sie dazu die Microsoft Lizenzbestimmungen in unseren AGB.

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      SSL Sicherheits-Zertifikate übertragen vertrauliche Daten wie Kontaktinfos, Passwörter oder Zahlungsinformationen verschlüsselt. Dies ist insbesondere für Webshops ein sehr wichtiges Sicherheitskriterium. Auch bei Suchmaschinen wie Google erzielt man durch diese verbesserte Sicherheit ein höheres Ranking.


      Folgende Sicherheitszertifikate stehen für das Webshop Hosting zur Verfügung:

      SSL Small Zertifikat: Domain ist mit «https://» aufrufbar, Verschlüsselung bis 256 Bit

      SSL Basic Zertifikat: Domain ist mit «https://» aufrufbar, Verschlüsselung bis 256 Bit, Verifizierungs-Siegel, Garantie bis 500'000 USD

      SSL Business Zertifikat: Domain ist mit «https://» aufrufbar, Verschlüsselung bis 256 Bit, Verifizierungs-Siegel, Garantie bis 1'500'000 USD, grüne Adresse in der Browserleiste, Firma wird angezeigt


      Beispiel eines Verifizierungs-Gütesiegels (z.B. im Footer einbaubar in einem Webshop):

       

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