| Supportstunden im Vertrag enthalten (pro Monat) |
|
0.5 Std. |
1 Std. |
3 Std. |
| Vergünstigung bei Support und Dienstleistungen |
|
bis 30% |
bis 40% |
bis 40% |
| Reaktionszeit |
|
24 Std. |
4 Std. |
2 Std. |
Abrechnungsintervall |
|
0.25 Std. |
0.25 Std. |
0.25 Std. |
| Ungenutzte Supportstunden kumulierbar (während Vertragsjahr) |
|
|
|
|
Support durch unsere Spezialisten
|
|
|
|
|
| Hotline zur Ticketerfassung |
|
|
|
|
| Pikett Notfall Support |
|
|
|
|
| Ticketsystem, E-Mail, Hotline und Remote |
|
|
|
|
| 24/7 Zugriff zum Ticketsystem (mit Login) |
|
|
|
|
| Service Level Agreement (SLA) |
|
|
|
|
| IT-, Soft- und Hardware Support |
|
|
|
|
| Consulting |
|
|
|
|
| Programmierung (z.B. Plugins oder Pluginentwicklung) |
|
|
|
|
| Templates (HTML, CSS, usw.) |
|
|
|
|
| JTL-Shop Updates und Patch Installation |
|
|
|
|
| automatische JTL-Shop Core-Updates (optional mit Template) |
|
|
|
|
| Überwachung der Webseiten, Shops und Server |
|
|
|
|
|
Kundencenter mit Zugriff auf Lizenzen und Zugangsdaten |
|
|
|
|
| Laufzeit (verlängert sich automatisch) |
12 Monate |
12 Monate |
12 Monate |
12 Monate |
