Supportguthaben
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Artikelnummer: 23032-1808

Support, Systemanpassungen oder Consulting für IT, Wawi, WaWi Shop oder WaWi CRM
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ab 180.00 Fr.

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ab Std. Stückpreis
5 170.00 Fr.
10 160.00 Fr.
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Guthaben für Serviceleistungen, Beratung oder Support

Mit diesem Produkt können Sie ihr Zeitkontingent für Support-Stunden à 60 Minuten erweitern. Sie kaufen Ihre Supportguthaben auf Prepaid-Basis, das heisst: Sie bezahlen den Support im Voraus und müssen dann nichts weiter tun, bis das Zeitkontingent aufgebraucht ist. Die erworbenen Stunden werden direkt in Ihr Kundenkonto gebucht. Das gekaufte Kontingent ist gültig, bis Sie es aufgebraucht haben und es ist nicht zeitlich befristet. Zudem können weitere Accounts für beliebige viele Mitarbeiter Ihres Unternehmens angelegt werden, sodass alle Nutzer aus demselben Kontingent schöpfen und Sie nicht für jeden User ein eigenes Kontingent erwerben müssen.

Leistungen 

  • Support durch unsere Spezialisten
  • Project Manager
  • ICT Spezialist
  • ICT Consultant
  • eigenes Konto im Support Ticketsystem unter: support.wawi.ch
  • Nutzung von Support-Hotline und Ticketsystem

Zeitguthaben kann genutzt werden für

  • Support und Helpdesk
  • Live Support (Remotesupport)
  • Consulting
  • Schulung zu jtl-Wawi, jtl-Shop, Windows und Software, usw.
  • Hardwareanpassung, Remote-Installationen
  • IT, Netzwerke
  • Templates (HTML, CSS, usw.)

Wir rechnen alle Serviceeinsätze im Fünfzenminuten-Takt ab und speichern sie als Ticket in Ihrem Kundenkonto, sodass Sie frühere Tickets noch einmal nachlesen können und somit einen Überblick über alle genutzten Helpdesk-Stunden haben. Zusätzlich haben wir für alle Kunden eine Wissensdatenbank erstellt, die ständig erweitert wird und die Sie über Ihr Kundenkonto jederzeit abrufen können.

Zeitguthaben kann nicht genutzt werden für

  • Projekte
  • Programmierer (z.B. für Plugins oder Software)

Fordern Sie hierzu ein Projektangebot an.

Abos und Serviceverträge

Benötigen Sie regelmässig Unterstützung, Programmierungen oder Beratung? Mit den Abos und Serviceverträgen haben wir ein vorzügliches Angebot mit garantierten Reaktionszeiten und Support-Hotline direkt zu unseren Spezialisten oder vor Ort Support. Weiteres dazu finden Sie [hier]

Kostenloser Support

Unseren Kunden steht natürlich auch kostenloser Support zur Verfügung. Unsere kostenlosen Serviceleistungen sind: Administrative Anfragen, Vertriebsfragen aller Produkte, bei Webserver: E-Mailkontos erstellen, Weiterleitungen, FTP Accounts, Webseitenordner oder Domainnamen zufügen. Weitere Details finden Sie direkt in unserem Helpdesk unter: support.wawi.ch


Lizenzart: Firmenbezogen Systemvoraussetzung: Internet , Windows

Support- und Serviceleistungen

kostenlose Serviceleistungen

Folgende Support- und Serviceleistungen sind bei uns kostenlos:

  • Administrative Anfragen
  • Beratung und Vertriebsfragen zu Produkten vor dem Kauf
  • Produkte Offerten (ausgenommen umfangreiche Projektkonzepte)
  • Fehlermeldungen zu photografix Produkten (durch Anwendungsfehler entstandende Support-Einheiten sind jedoch kostenpflichtig)
  • bei Webserver: E-Mailkontos erstellen, FTP Accounts, Webseitenordner, Domainnamen zufügen
  • bei Domains: Weiterleitungen erstellen, Subdomain erstellen, Name Server ändern, DNS Zone ändern
  • FAQ: Nutzung der online FAQ mit häufig gestellten Fragen und Lösungen
  • Wiki: Nutzung vom online Wiki für das WaWi mit Videos und Anleitungen
  • Forum: Nutzung vom Forum zu jedem Thema rund ums WaWi

kostenpflichtige Support- und Serviceleistungen

Bei allen anderen oder weiterführenden Anfragen und Aufträgen berechnen wir Ihnen unsere üblichen Konditionen für Supportleistungen.


Hier finden Sie die häufigsten Fragen und Antworten

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